2018년 대법원이 프로 및 아마추어 스포츠 보호법(PASPA)에 대해 판결한 이후, 규제된 스포츠 베팅은 그 어느 때보다 미국 인구의 더 많은 비율에 접근할 수 있게 되었습니다. 그것은 또한 소비자 불만의 여지가 더 많다는 것을 의미합니다.
이들 중 다수는 BBB(Better Business Bureau)에 기록되며 BetMGM 점수는 특히 낮습니다. MGM Resorts International과 Entain Plc 간의 50/50 합작 투자 회사인 이 운영사는 현재 BBB로부터 별 5개 중 1.05개로 “F” 등급을 받았습니다. 지난 1년 동안 고객은 BBB에 BetMGM에 대해 352건의 불만을 접수했으며 3년 동안 602건이 되었습니다.
그만큼 월 스트리트 저널 지난 3년 동안 미국 최대 온라인 스포츠북 운영업체인 FanDuel, BetMGM 및 DraftKings의 고객이 BBB에 2,400건 이상의 불만을 제기했다고 보고했습니다. 이러한 논쟁의 대부분은 인출을 위한 긴 대기 시간에 중점을 둡니다.
그러나 최근 BBB 웹사이트에 게시된 BetMGM 조치에 대한 이의 제기는 고객이 약속된 보너스를 받지 못하거나 플레이 도중 플랫폼에서 강제 퇴장당하고 있다고 주장하고 있으며, 종종 이기는 패를 가지고 있음을 나타냅니다.
지난 한 달 동안 포커 토너먼트 도중에 “(미확인 위치)에 있지 않기 때문에 쫓겨난 적이 5번 이상 발생했습니다. 나는 주 한복판에 살고 있습니다. 이런 일이 있어서는 안 됩니다.”라고 한 고객이 썼습니다. “저는 환불을 위해 여러 번 연락을 취했고 사이트에 없는 정보, 게임 기록 및 기타 모든 정보를 찾으려고 했지만 돈을 환불하지 않을 것입니다. 이 사이트는 완전 바가지입니다.”
BetMGM은 BBB 사이트에 고발을 게시하는 사람들에게 신속하게 대응하고 있습니다. BetMGM에 대한 가장 최근의 불만은 스포츠북이 아닌 회사의 온라인 카지노에 관한 것입니다. 미국 최대의 인터넷 카지노 운영업체입니다.
BetMGM은 다양한 불만 사항에 직면했습니다.
BBB는 다양한 산업 분야에 걸쳐 다양한 규모의 540만 개 회사를 평가합니다. 그러나 신문 보고서에 따르면 1.5%만이 낙제점을 받습니다. 그룹은 BetMGM의 사이트에 대한 고객 이의 제기에 대한 응답률이 86%라고 지적합니다.
그럼에도 불구하고 지난 1년 동안 BetMGM에 대해 기록된 352개의 투덜거림 중 312개는 플랫폼 문제 또는 자금 수령 문제와 관련이 있습니다. 일부 주에서는 고객이 자금을 인출하기 어렵게 만드는 게임 운영자에게 불이익을 줍니다. BBB 사이트의 고객에 따르면 이것이 바로 BetMGM이 하는 일입니다.
“9월 19일 일요일에 600달러를 획득한 후 300달러를 인출하려고 했습니다. 내 계정이 보안 목적으로 표시되었다는 프롬프트가 표시되었고 요청된 모든 정보와 더 많은 정보를 업로드했습니다.”라고 한 고객이 썼습니다. “9월 21일 수요일 현재 저는 이것을 5번 했습니다. 그들은 내 계정 백업을 열거나 신고된 이유를 알려주기를 거부합니다. 그들은 내가 내 돈을 인출하는 것을 허용하지 않을 것이며 계속해서 같은 정보를 다시 보내라고 말할 것입니다.”
BetMGM은 이러한 많은 게시물에 응답하지만 운영자는 자금을 얻기 위해 후원자에게 은행 거래 내역서 및 정부 발행 신분증을 포함한 다양한 문서를 제출하도록 요구하는 경우가 많습니다. 그들의 돈을 받지 마십시오.
DraftKings, FanDuel 그다지 좋지 않음
BetMGM 라이벌 DraftKings와 FanDuel은 각각 “B-“와 “A-“의 BBB 등급을 얻었지만 면밀한 조사가 필요합니다.
DraftKings의 경우 BBB에 대한 운영자의 별점은 5개 중 1.11개에 불과하며 고객은 지난 1년 동안 회사에 대해 465건의 불만을 기록했습니다.
지난 3년 동안 BBB 사이트에서 DraftKings에 대해 제기된 871건의 이의 제기 중 764건은 플랫폼 또는 철회 문제와 관련이 있습니다.
보스턴에 본사를 둔 회사에 대한 최근 불만 사항에는 승리할 때 기술적 결함이 발생하고 출금이 어렵다고 주장하는 플레이어가 포함됩니다.
미국 최대의 온라인 스포츠북 운영업체인 FanDuel도 천사가 아닙니다. 사실 BBB의 “A-” 등급은 5점 만점에 1.1점에 불과하기 때문에 기만적일 수 있습니다. 또한 고객은 지난 12개월 동안 FanDuel에 대해 491건의 이의를 제기했으며 지난 3년 동안 817건의 불만을 제기했습니다. 이러한 불만 사항 중 540개 이상이 FanDuel 플랫폼 또는 철회 문제와 관련이 있습니다.